Garantías de Venta
En C.B.T. Italia snc nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y a proteger los derechos de nuestros clientes.
La presente sección describe de forma clara:
- Garantía Legal de Conformidad (obligatoria por ley)
- Garantía Comercial del fabricante (si procede)
- Exclusiones
- Procedimientos de asistencia
- Plazos y modalidades operativas
1. Garantía Legal de Conformidad (D.Lgs. 170/2021)
La Garantía Legal se aplica a los consumidores que adquieren productos para un uso no profesional.
Duración
- 24 meses desde la entrega del producto.
Para las compras realizadas por empresas / profesionales con IVA, la garantía puede limitarse a 12 meses.
Qué cubre
La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, entre ellos:
- defectos estructurales,
- problemas de montaje,
- anomalías en los materiales,
- funcionamiento no conforme a las características declaradas.
Soluciones previstas por la ley
El consumidor tiene derecho, sin coste alguno, a:
- la reparación del producto, o bien
- la sustitución del producto,
Si estas soluciones no son posibles o resultan excesivamente onerosas, el comprador podrá solicitar:
- una reducción del precio,
- la resolución del contrato (solo en caso de defectos graves).
Plazos
El defecto debe comunicarse:
- en un plazo de 2 meses desde su detección,
- adjuntando el comprobante de compra.
2. Qué NO está cubierto por la garantía
La garantía no cubre:
- el desgaste normal (neumáticos, cámaras, cadena, piñones, pastillas de freno, rodamientos, etc.)
- daños causados por golpes, caídas, accidentes o uso indebido
- montajes incorrectos o modificaciones no autorizadas
- uso competitivo no declarado
- falta de mantenimiento periódico
- corrosión, agentes externos o exposición a temperaturas extremas
La garantía quedará anulada si el producto ha sido modificado, repintado o manipulado.
3. Procedimiento para solicitar asistencia en garantía
Para abrir una solicitud de garantía es necesario:
- Contactar con el distribuidor autorizado donde se adquirió el producto (o con el servicio de atención al cliente de C.B.T. Italia snc).
- Proporcionar:
- fotografías del defecto,
- número de cuadro,
- descripción del problema,
- comprobante de compra,
- eventual certificación de montaje.
3. La solicitud será evaluada por nuestro departamento técnico.
Verificación técnica
C.B.T. Italia snc podrá solicitar el envío del producto o del componente para una evaluación técnica interna.
Si el defecto está cubierto por la garantía:
- la reparación o sustitución será gratuita,
- los posibles gastos de envío podrán compartirse o correr a cargo del cliente según las políticas vigentes.
Si el defecto no está cubierto:
- se facilitará un presupuesto para una reparación fuera de garantía.
4. Sustitución del cuadro – Política de C.B.T. Italia snc
En caso de sustitución del cuadro:
- podrá suministrarse el mismo modelo,
- o un modelo posterior o equivalente, si ya no se encuentra en producción,
- los colores podrán variar según la disponibilidad.
Los componentes y accesorios podrían no ser compatibles con el nuevo modelo: cualquier adaptación necesaria no está incluida en la garantía, salvo indicación contraria.
5. Garantía de los productos adquiridos en línea
Para las compras realizadas directamente en el sitio web C.B.T. Italia snc:
- la garantía es la misma,
- la solicitud debe dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente,
- el derecho de desistimiento se rige por el D.Lgs. 206/2005 (14 días).
6. Contactos – Asistencia de Garantías
C.B.T. Italia snc – Departamento de Garantías
Via Genova, 15 Cuneo 12100 (CN) - Italia
Email: garanzie@cbtitalia.com
Teléfono: 0171 40 23 80