Garanzie di Vendita
Noi di C.B.T. Italia snc ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti e a tutelare i diritti dei nostri clienti.
La presente sezione descrive in modo chiaro:
- Garanzia Legale di Conformità (obbligatoria per legge)
- Garanzia Convenzionale del produttore (se applicata)
- Esclusioni
- Procedure di assistenza
- Tempistiche e modalità operative
1. Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 170/2021)
La Garanzia Legale si applica ai consumatori che acquistano prodotti per uso non professionale.
Durata
- 24 mesi dalla consegna del prodotto.
Per gli acquisti effettuati da partite IVA / aziende, la garanzia può essere limitata a 12 mesi.
Cosa copre
La garanzia legale copre difetti di conformità presenti al momento della consegna, tra cui:
- difetti strutturali,
- problemi di assemblaggio,
- anomalie nei materiali,
- funzionamento non conforme alle caratteristiche dichiarate.
Rimedi previsti dalla legge
Il consumatore ha diritto, senza spese, a:
- Riparazione del prodotto, oppure
- Sostituzione del prodotto,
Se questi rimedi non sono possibili o eccessivamente onerosi, l’acquirente può richiedere:
- riduzione del prezzo,
- risoluzione del contratto (solo per difetti gravi).
Tempistiche
Il difetto va segnalato:
- entro 2 mesi dalla scoperta,
- allegando prova d’acquisto.
2. Cosa NON è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre:
- usura normale (pneumatici, camere d’aria, catena, pignoni, pastiglie freno, cuscinetti, ecc.)
- danni da urti, cadute, incidenti o utilizzo improprio
- montaggi non conformi o modifiche non autorizzate
- utilizzo agonistico non dichiarato
- mancanza di manutenzione periodica
- corrosione, agenti esterni, esposizione a temperature estreme
La garanzia decadrà se il prodotto risulta modificato, riverniciato o manomesso.
3. Procedura per richiedere assistenza in garanzia
Per aprire una pratica di garanzia è necessario:
- Contattare il rivenditore autorizzato dove è stato acquistato il prodotto (o il servizio clienti C.B.T. Italia snc).
- Fornire:
- foto del difetto,
- numero di telaio,
- descrizione problema,
- prova d’acquisto,
- eventuale certificazione di montaggio.
3. La richiesta verrà esaminata dal nostro reparto tecnico.
Verifica tecnica
C.B.T. Italia snc può richiedere l’invio del prodotto o del componente per una valutazione tecnica interna.
Se il difetto è coperto dalla garanzia:
- la riparazione o sostituzione sarà gratuita,
- eventuali spese di spedizione possono essere condivise o a carico del cliente secondo le politiche vigenti.
Se il difetto non è coperto:
- viene fornito un preventivo per una riparazione non in garanzia.
4. Sostituzione del Telaio – Politica C.B.T. Italia snc
In caso di sostituzione del telaio:
- può essere fornito lo stesso modello,
- oppure un modello successivo o equivalente, se fuori produzione,
- i colori possono variare a seconda della disponibilità.
Componenti e accessori potrebbero non essere compatibili con il nuovo modello: l’eventuale adeguamento non è incluso nella garanzia salvo diversa indicazione.
5. Garanzia sui prodotti acquistati online
Per acquisti effettuati direttamente dal sito C.B.T. Italia snc:
- la garanzia è identica,
- la richiesta va fatta al nostro supporto clienti,
- il diritto di recesso segue il D.Lgs. 206/2005 (14 giorni).
6. Contatti Assistenza Garanzie
C.B.T. Italia snc – Ufficio Garanzie
Via Genova, 15 Cuneo 12100 (CN) - Italia
Email: garanzie@cbtitalia.com
Telefono: 0171 40 23 80